毅航互联通信股份公司营销总监李海霞--新ICT与新机遇--毅航互联智能语音“砖”家

  原标题:毅航互联通信股份公司营销总监李海霞--新ICT与新机遇--毅航互联智能语音“砖”家

  《2017年度(第十届)中国大数据与联络中心产业峰会》(ACCC大会)于4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由51Callcenter主办,国家发改委中国发展网、华云服务协办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导。4PS国际标准/CNCBA主席/国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨及来自亚太的4000多位行业管理者参加了峰会。 峰会期间举行了“联络中心与大数据高峰论坛“”联络中心与服务外包高峰论坛”等大型论坛,专家及与会嘉宾就大数据、移动互联网、联络中心、服务外包、人工智能服务、互动营销、CRM、呼叫中心标准化运营等行业话题展开讨论。

  毅航互联通信股份公司营销总监李海霞做了主题为新ICT与新机遇--毅航互联智能语音“砖”家的演讲

  李海霞:尊敬的各位领导、各位嘉宾大家上午好!首先非常感谢今天大会的主办方提供这样的机会给我们共同交流和分享,其次我也想说,华东区是一个毅航的福地,毅航在推广的时候,华东区几大客户为我们打了一个非常好的基础,比如说大家了解的,上海铁路订票系统,中国移动10086IP化改造,电信号百业务,以及平安、太保等金融保险的电销平台等等业务都始于上海,因为华东区这样的一些典型案例业务,给我们带来了一带一路的效果,后期很顺利地进行了全国性的大规模的开展和部署。

  接下来我想在今天的会上跟大家分享一下毅航在新的ICT环境下,给大家带来了什么样的新机遇,以及带来了什么样的产品和解决方案。

  众所周知,在互联网的应用是自工业革命以来,对人类影响最大的应用。早期互联网的应用是基于网络的浏览、邮件、搜索这样简单的应用,伴随着社交网络的出现,将互联网人和人连接达到非常高的状态,互联网的发展带到了一个巅峰的状态。基于全球互联网进程的加速,互联网做了两方面的延伸。一个是移动互联,另外一个是物联网。简单来讲移动互联是讲操作者由原来的PC电脑上转移到手机上,物联网是由原来人的标签转移到物的标签,让所有的标签进行互联。基于这两个网络的延伸,形成了马化腾先生定义的“互联网+”。随着互联网+的出现,业务的范围性和模式已经发生了根本的改变,也随之为我们带来了新的业务模式。比如大家熟知的共享经济、智慧城市、人工智能、在线教育医疗还有虚拟的VR,这些我不详细讲,更多想通过应用给带来一些新的机会。

  互联网应用的增加必然会导致三个数据方面的增加。第一个互联网用户的增加,第二个电商交易数据的增加,第三个是社交网络行为的增加。这三方面的数据,必然会导致海量的用户和数据出现,也产生了现在大家熟悉的两个体系。一个是云计算,一个是大数据,我们看一下云计算给我们带来的,简单看出一下云平台有四个架构构成,一个是基于阿里底层数据架构的IAAS平台,再往上一层是CAAS,其次是PAAS平台,最上面是SAAS的业务层。基于这样的架构布出来的云平台,可以说是我们中小企业的福音。大家知道原来的呼叫中心是属于成本中心,而且只有大的公司才能有这样的能力去构建这样的呼叫中心,包括后期的维护,人力、物力、财力投入非常大。而现阶段呼叫中心变成盈利中心,而且是我们企业非常好的营销措施。对我们中小企业来说,既可以不用投入太多,又没有人员后期维护的压力。云平台,可以说是接下来为中国的中小企业迈入新的营销模式,带来非常好的机遇。大家也知道,中小企业现在是我们机会的蓝海,中国的中小企业成千上万特别多,这是我们接下来在座各位如果做企业级的,这是大家的机会,这是基于云的变化所带给我们呼叫中心行业的新机会。我们再看一下大数据,大数据它的最终目的,实现的是数据的挖掘和分析,以及二次的精准营销。比如说阿里、腾讯这样的巨头,甚至互联网公司,大家都在做的两个事情,一个事情是在增加前端用户的注册和后端收费;第二个事情他们在搜集用户的数据,为将来二次营销做准备。

  大家知道,大数据最后承载的数据个体,就是我们的手机号码。如何进行大数据的精准营销,如何最快速的达到这一个个的个体?目前看来最便宜,最经济,最直接,最有效的方式就是大家在做的呼叫中心。不管是从云计算也好,大数据也好,对我们传统的呼叫中心来说,是提供了新型的机会,但是客户形态要求发生了变化。我们呼叫中心会产生几种云的模式,比如说一种是私有云,私有云早些年我们在做呼叫中心基本上就是以私有云构建的。接下来随着云平台的出现,给大家创造了公有云的平台。任何一个东西都有它的局限性,有它的两面性。比如说公有云,有它的便利之处,客户不用投入太多,不用做维护,但是相比数据的安全存在一定的隐患,因为在公网上面数据是有隐患的。恰恰私有云跟它相反,前期投入比较多,后端数据安全相对是有保证的。

  基于去年国家对线路的打压,对诈骗的打压,导致我们现在在公有云上做线路很难去落地。今年的模式,就会变成私云和公云的混合,那就形成当下的混合云。当然除了这个云的状态,毅航做了很多大项目,大项目基于自建的模式非常多,他们的业务形态、要求复杂度是非常高的。目前的形态是云和自建的模式共存。私云和公云共存,大家都知道,不管是互联网客户怎么发展,只要涉及到公网的通讯,跨网的通讯必然都少不了另外一张网,就是通信网。通信网是比较复杂的网络,毅航这些年更多是跟着运营商的演变,网络的演变往下走。技术体系是非常复杂,而互联网的用户,是要求越简单越好,他不关注你的技术是怎么实现的,更多关注你的业务模式和业务形态,在这种情况下,毅航互联作为一个桥梁。

  毅航互联价值作为互联网和通讯网之间的桥梁,给大家提供简单的,更加能够融合的通讯接口,让我们互联网的客户能够享用通讯网经过几十年沉淀下来的骨干网络。在这里面,毅航给大家提供了更加简单的毅航通信的插件,这个图简单给大家说一下,毅航在互联网和通讯网是什么样的角色。

  通过刚才我自己画了一个简单的图,把我们现在所处的现状描述清楚,方向也清楚了,接下来给大家看一下,毅航在ICT环境下给大家提供了什么样的武器和有用的产品,丰富你们的平台。

  在之前,我先简单跟大家回顾一下,毅航所做的业务。这个图是毅航的全球部署图,在国外很多地方都有相应的部署。具体的因为国外的城市比较复杂,名字也比较长,我就没写,我都按国家标的。可以说在全世界几大洲都有毅航设备的身影,这是国外。再看国内,国内毅航设备更多,几乎遍布中国每一个省,所有的地区所有省都有毅航的部署。唯一一个我没有看到的就是中国台湾,我不知道是不是有什么特殊原因。这是过去毅航所做的产品分布图,大家很可能也想了解一下,毅航在全球部署了这么多的设备,它用在哪些业务领域,可以通过这样一个简单的风景图,每一个模块告诉大家毅航参与过的非常典型的,而且是属于全国性的大规模的应用在这里面。

  第一个是海外增值业务,刚才我给大家过的,国外有很多部署,早期中国的增值业务做的非常好,国外同样也在进行,毅航也做了参与,而且规模都不小。第二个是国内,国内毅航产品出来是面向运营商,最早运营商的增值业务我们都有参与。比如大家熟知的IVR平台,像漏话都有参与,本身运营商早期是属于各个省都在筹建,而且规模非常之大,所以说运营商这个业务,为早期的毅航带来了很多的案例。这一波过了以后,毅航跟着运营商的第二波IP化改造,我们做了很多改造的项目,这个就不具体讲了。这是毅航另外全国性的布点,我们铁路订票系统,这个也是启于上海,上海铁路局开始,第一点就上了一万线个,在中国铁路订票上,一共有十几万的部署,这个是第二波行业应用。第三波从华东开始金融的电销,最开始是平安,后来到太保。再后来就是中继网关,这两年落地也有大规模的部署。除此之外,还有很多呼叫中心基地,这个毅航也做了非常多,另外如电视购物、指挥调度,早期我们熟悉的企业级业务做了很多。再后来,是我们互联网的客户接入像阿里、滴滴、顺丰这样大的互联网公司,后面也已经有很多毅航平台在用。

  这里面有一个单独录音系统我想说一下,这个录音系统为保险公司创造了很多价值。大家都知道,保险公司保监会要求录音要存两年。所以对容量要求非常之大,存储之高。毅航存储上面给他们同比降低6到8倍的存储,同时具有大规模、高音质、多类型等典型特点。

  为了更好让大家理解毅航新产品,下面我简单过一下,毅航现在给大家提供什么样的产品。毅航从2015年12月31号正式挂牌上市,开启了我们在毅航互联的云之路。我通过简单的几块跟大家分享一下毅航现在的业务领域。第一是面向运营商的IMS,我们提供强大IP化解决方案和高清视频解决方案;第二面向互联网通讯网的融合,为互联网客户提供更加简单的通讯能力;第三面向中小企业级可以提供一整套的解决方案;第四面向新金融。我们有了产品,有了方向,我们需要聚焦,有这么几个地方可以做落地。第一是毅航产品类型,我们可以针对私云提供硬的平台,针对公云提供软的平台,还有简易的通信接口,还有强大IP产品,另外这两个是比较新一点的,智能语音分析,已经基于毅航平台上面给大家提供了更深层次的智能语音分析,还有基于大数据的分析和精准营销,给大家做一些储备。

  产品形态是这样的,这两个是毅航多年卖的硬件平台,多媒体交换机、网关,很多客户都有所了解。这些是我们新的产品,左边的SBC大家也不陌生,SBC和AS这是国家电联对IMS的定义模块,一个是网络安全、注册、优化、编码转换,另外一个做视频会议、点播等等,第三个毅航HMP,给大家提供软平台,最后一个是CAAS/SAAS通讯接口能力。

  这里面根据平台延伸出来几个系统,一个是智能外呼系统,大家对这个都不陌生,比如最简单我们对挂机原因没有办法很好识别,挂机原因有几十种,但是我们如果不能对它很精准的分析,很精准的了解什么原因造成的,我们就不好再做二次的精准重播。基于这个现状,毅航基于原来的平台,原来我们正常的通话,如果你靠机器播出去,大概对方接不通的情况下,需要30到60秒才能把线路给你释放掉,这样极大的浪费了我们线路的使用率。基于此,毅航开发的产品可以给大家降到6秒左右解决这样的问题,可以实现精准的重播还有高效的批量外呼。

  第二是智能分析,毅航去年已经跟合作伙伴,在政府做了很多质检项目,针对座席的行为进行实时语音质检分析,比如语音导航、座席辅助等等。

  第三是智能标识,针对安全上面大家做身份的标识,比如我们除了身份标识识别之外,我们还做了线路上的安全。大家知道去年运营商对线路的打击还是非常之大,如果不确定你安全,就肯定不会放给你。在这上面毅航也做了相应解决方案,给大家提供了适时在线、离线不同模式安全检测,一旦检测有问题,我们就会给拉到黑名单,不至于产生投诉。

  第四是高清视频,毅航视频可以说跟大家了解的视频不大一样,现在传统我们在互联网点对点走的是互联网的直播给你看,而且用的是720P这样的标准,最好的可能到1080P毅航高清视频上到4K,而且毅航视频走运营商网络不需要APP,直接像播电话一样参与视频会议。

  有了产品,我觉得还需要有人落实,这是毅航营销布局和研发布局,中国有三大研发中心,广州、深圳还有成都。有了产品有了人还要有资金保障2015年毅航已经上市,资金不是问题。我个人是做销售出身的,我非常体会客户们关注的东西就是服务保障。因为毅航已经经过了太多中国高端客户的锤炼,已经形成了非常好的服务意识和体系。毅航可以给大家提供你们所需要定制化开发服务,比如我们国外的产品或者太大公司的产品,这点可能不一定能好好保证大家,这是毅航的强项。毅航因为集聚20年通信语音的技术沉淀和积累,可以为大家在现在和未来做语音的分析、语音的通讯,加上互联网的业务,给大家提供很好的解决方案,甚至咨询。虽然我们可能不是客户,也不要紧,你们都可以找毅航了解、咨询。

  讲了落地之外,我们也给自己定了两个小目标:一个成为国内最好用、最具前瞻性、最被大家优先考虑使用的平台级产品;二个提供5省平台和解决方案,这是我们希望为客户提供的目标。

  毅航互联的愿景,我标题上面有毅航互联智能语音,“砖”家,今天在座部分朋友也许并没有听说毅航,但是毅航一直在咱们这个区域构建了太多的业务。在运营商、各个大公司的机房里面,有很多的设备。我们这么多年,都是在做一个打地基的工作,我们做的事情是给大家提供更稳定的平台,让大家在上面构建自己随心所欲的平台。当今毅航依然作为ICT行业的地基构建,希望携手与在座各位构建未来新生态系统。

  因为今天时间上有点仓促,我们也在后面D4做了展览,如果大家需要了解也可以去展位了解,这是我的电话号码,会后也可以单独的沟通。今天我的分享就到这里。谢谢大家!

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